De meeste gestelde vragen over retourneren.
Uw retour kunt u aanmelden in uw account en verwerken via onze retourportaal:
De retour kosten zijn 7 euro, dit bedrag wordt van het totaal bedrag afgehaald. Dus totaal aankoop bedrag - 7 euro. Doe er altijd een duidelijk referentie bij, zodat we weten of er een probleem met het retour is en van wie het afkomstig is.
Indien een zending niet afgehaald wordt bij een pickup point, rekenen wij hier de standaard verzendkosten en de retourkosten voor.
Via onderstaande link kunt u het retourlabel aanmaken:
https://wielerkoopjes.shipping-portal.com/rp/
Kan ik het product ook op het adres van Wielerkoopjes omruilen?
Ja, dat is mogelijk. Alleen het geldbedrag wordt via de bank automatisch op uw rekening bijschreven. Een product omruilen kan ter plekke wel gedaan worden.
Hoe snel wordt een retour verwerkt?
Na annulering zal het geld binnen 14 werkdagen terug op uw rekening gestort worden. Van de retourbetaling krijgt u ook een bevestigingsmail. Indien de retour niet gehonoreerd wordt stellen we u hiervan op de hoogte onder vermelding van de reden en sturen we het pakket weer terug. Crediteringen van betalingen met creditkaart kunnen pas na 6 weken zichtbaar zijn op het overzicht. Paypal, Mister Cash en Ideal betalingen zal na 1 werkdag zichtbaar zijn.
Het bedrag staat nog niet op mijn rekening?
Binnen 14 werkdagen na het goed ontvangen van het product storten wij het bedrag op uw rekening. Mocht u het bedrag na 14 werkdagen nog niet op uw rekening hebben, neem dan even contact met ons op.
Wanneer kan je een product niet retourneren?
Producten met zichtbare gebruikssporen (gebruikt, gemonteerd, gedragen en/of gewassen), missende onderdelen of met een missende / beschadigde originele verpakking. In dit geval sturen wij het product naar je terug.
Welke producten kunnen niet retour?
- Producten of accessoires die montage of gebruikssporen hebben. Je kan bijvoorbeeld niet je nieuwe groepset monteren op je fiets en het daarna retourneren.
- Producten of accessoires met een missende of beschadigde originele verpakking.
- Producten of accessoires waarbij de software verzegeling verbroken is. Je kan je fietscomputer aanzetten en kijken hoe mooi het er allemaal uitziet. Je kan niet je gegevens invoeren of ermee fietsen en het daarna retourneren. De schermfolie moet er ook op blijven zitten.
- Kleding: let altijd op hygiëne als je kleding past. Ga niet met je blote kont een broek passen en zorg ervoor dat er geen zweet, (dieren/mensen) haren, huidschilfers of andere viezigheden in kleding achterblijft. Denk je, dan was ik het toch even? Gewassen kleding kunnen we ook niet retour nemen.
- Andere producten die we in verband met gezondheidsbescherming of hygiëne niet terug kunnen nemen, zoals een hartslagmeter waar je al een rondje mee gefietst hebt.
- Producten die speciaal en geheel naar je wens voor je zijn samengesteld zoals fietsen of onderdelen die specifiek voor jou besteld zijn.
Hoe lang is de bedenktijd?
Je hebt 14 dagen om een product te bekijken zoals je ook in een winkel kan doen. Als je het product retour wilt sturen, moet je dit binnen 14 dagen aanmelden als retour.